Word story - webrooming

Webrooming (noun) – the practice of looking at a product before going to a conventional store to buy it.

Где покупать: онлайн или офлайн? А может быть вы комбинируете шоппинг в интернете с покупками в традиционных магазинах? Две типичные модели поведения, по которым действуют современные покупатели – это showrooming и webrooming.

Если showrooming предполагает поиск в интернете наиболее выгодной цены на вещь, которая понравилась вам в офлайн магазине, то webrooming – это действия с точностью до наоборот. Прежде чем отправиться в магазин, вы предварительно ищете в интернете или через мобильное приложение, что вы планируете купить и также читаете отзывы других пользователей об этих вещах.

Еще несколько лет назад статистика говорила о растущей популярности showrooming, и некоторые аналитики даже прогнозировали сокращение количества традиционных магазинов, но сейчас ситуация изменилась на прямо противоположную.

Вот что говорят цифры:

Более 90% покупок в мире совершаются офлайн.

Недавние исследования, проведенные компанией CBRE, одного из лидеров на рынке коммерческой недвижимости, показывают, что крупнейшие мировые торговые сети планируют открыть в ближайшем году как минимум 11 новых магазинов.

Согласно исследованию, проведенному компанией PricewaterhouseCoopers (PwC), среди основных преимуществ традиционных магазинов покупатели назвали:

«Я могу посмотреть, потрогать и примерить будущую покупку.»
«Я могу стать обладателем купленной вещи сразу же после оплаты.»
«Я чувствую большую уверенность в том, что вещь мне подходит.»

Это как раз то, что невозможно получить онлайн.
Торговые сети пытаются расширить спектр услуг в своих магазинах, чтобы привлечь еще больше клиентов, и сделать процесс покупки чем-то особенным. Например, Nike превращает свои магазины в студии и предлагает покупателям бесплатные занятия фитнесом, Urban Outfitters открывает в своих магазинах бары и рестораны. Одновременно с этим, торговые сети развивают мобильные приложения и при помощи различных купонов и акций пытаются стимулировать покупателей зайти в ближайший офлайн магазин и совершить покупку, получив скидку или подарок.

Другой исследование, организованное оператором онлайн-платежей Cayan (Merchant Warehouse), выяснило, что 75% респондентов отправляются за покупкой в офлайн магазин после поиска нужной вещи в интернет-магазине. Связано это с нежеланием ждать и платить за доставку. 37% участников опроса сказали, что возможность вернуть товар и получить назад деньги в режиме реального времени, нравится им больше, чем необходимость организовывать обратную доставку не подошедшую вещи.

Хотя онлайн-магазины и предпринимают различные меры, например, осуществляют бесплатную доставку и предоставляют скидки на товары, похоже, что на сегодняшний день битву за покупателя они пока проигрывают.

Происхождение термина webrooming

Термин webrooming впервые появился в 2013 году. Webrooming образован способом словослияния от слов 'web' и 'showrooming'. По аналогии с showrooming, от webrooming можно образовать глагол – webroom и существительное – webroomer.